معلومات الحجز

1. كيف يُمكنني حجز سيارة؟

قُم بزيارة موقعنا على الويب حيث تجد نموذج حجز عبر الإنترنت سهل الاستخدام. فما عليك سوى تحديد تاريخ الاستلام وتاريخ الإرجاع المطلوبين، وستظهر لك على الفور جميع السيارات المُتاحة للاختيار من بينها. لا تقلق، فالأمر بهذه السهولة!

 

1. أين سيتم توصيل السيارة؟

نقدم خيارات توصيل واستلام مرنة. حيث يمكنك طلب توصيل سيارتك المُستأجرة أو استلامها من موقع من اختيارك، سواءً كان ذلك في المطار، أو فندقك، أو محطة القطار، أو أي مكانٍ آخر مناسب. فقد نعمل جاهدين حتى نجعل تجربة تأجير سياراتك مريحة قدر الإمكان!

الاستقبال والترحيب في المطار: بالنسبة للقادمين إلى المطار، سيكون وكيلنا في انتظارك خارج المبنى مع لافتة تحتوي على اسمك.

 

1. كيف أعلم إذا تمَّ تأكيد حجزي؟

سوف تتلقى تأكيدًا بالحجز عبر البريد الإلكتروني، بمجرد إكمال عملية الحجز على موقعنا على الويب. حيث يتضمن هذا البريد الإلكتروني رقم حجز خاصًا مع كل تفاصيل حجزك. كما نُوصي بأن تحتفظ بنسخة مطبوعة أو رقمية من هذا التأكيد في منتاول يدك وتقديمها عند استلام السيارة. فقد تكون ضمانك بأن حجزك مُؤكد وجاهز للاستخدام!

 

مواصفات الإيجار

1. ما هى مدة الإيجار؟

تُحدَّد مدة الإيجار وفقًا للشروط المحددة في عقد إيجارك. حيث يجب أن تتم أي تمديدات خارج هذه المدة بشكل تقليدي وبموافقة من المُؤجِّر. وإذا لم يتم إعادة السيارة في الموعد المُتفق عليه، يحتفظ المُؤجِّر بحق استرجاع السيارة، على نفقة المستأجر، بغض النظر عن موقعها. فقد نرغب في ضمان تجربة إيجار سلسة ومُحددة جيدًا، لذا يرجى الالتزام بمدة الإيجار المحددة لتجنُّب أي إزعاجات.

الحد الأقصى لفترة الإيجار للعقد هو 30 يوما. إذا رغب الزبون في تمديد فترة الإيجار ، يجب عليه العودة إلى مكتب تأجير السيارات في نهاية فترة الإيجار من أجل توقيع عقد جديد

 

1. أعدت السيارة متأخرًا، هل يمكنني تجنُّب مدفوعات إضافية؟

تُحسب أيام الإيجار بُناءً على فترات 24 ساعة، ونفهم أن خطط السفر قد تتغير في بعض الأحيان. حيث نُقدم فترة احتساب إضافية تبلغ ساعة واحدة، لتوفير بعض المرونة. ومع ذلك، إذا تجاوز إرجاعك للسيارة هذه الفترة، سيؤدي ذلك إلى فرض فاتورة بيوم إضافي كامل. كما نُوصِّي بالتواصل معنا مسبقًا إذا كنت تتوقع إعادة السيارة متأخرًا، وسنقوم ببذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

 

1. فئة السيارات التي حجزتها غير مُتاحة. ما هي خياراتي؟

يُعد هدفنا الأساسي تزويدك دائمًا بالطراز الذي اخترته للإيجار. ومع ذلك، في حالات نادرة حيث لا يمكننا تلبية طلبك، نبذل جهدًا إضافيًا لضمان رضاك. وفي مثل هذه الحالات، سنقدم لك طرازًا مكافئًا بدون أي تكلفة إضافية. كما أننا ملتزمون بجعل رحلتك سلِسة وممتعة قدر الإمكان، ونسعى لضمان أن كل شيء مثالي لرحلتك. فراحتك هي أولويتنا.

 

التوثيق والدفع

1. ما هي الوثائق التي يجب عليّ تقديمها لوكالة 1Servicecar لاستلام سيارتي؟

لاستلام سيارتك المستأجرة، ستحتاج إلى الوثائق التالية:

1. رخصة قيادة صالحة باسمك وصادرة في بلد إقامتك.
2. بطاقة ائتمان صالحة باسم السائق الرئيسي.
3. بالنسبة للمقيمين المحليين، جواز السفر أو بطاقة الهوية.

سوف يضمن لك إتمام هذه الوثائق مسبقًا عملية استلام سيارتك المستأجرة بسهولة ودون أي مشاكل.

1. كيف يمكنني الدفع؟

يمكن دفع ثمن الإيجار بسهولة إما عبر موقعنا على الإنترنت، أو عند استلام السيارة.

سيتم تفعيل الدفع عبر الإنترنت قريبًا على موقعنا.

إذا اخترت الدفع شخصيًا، يجب أن يقدم العملاء بطاقة سحبك أو ائتمانك. حيث يجب أن تكون هذه البطاقة باسم السائق الرئيسي، وتظل صالحة في تاريخ الإرجاع المقرر للسيارة، وإذا تمَّ حجز السيارة مُسبقًا، يجب أن تكون البطاقة المُقدمة هي نفسها التي تم استخدامها للحجز.

يتم دفع مبلغ الإيجار باليورو، ويمكن تسويته باستخدام واحدة من وسائل الدفع المقبولة التالية:

بطاقة الائتمان أو السحب: نقبل بطاقات مختلفة، بما في ذلك بطاقات البنوك وبطاقات الائتمان (كارت بلو، فيزا، يورو-ماستركارد)، كخيارات دفع آمنة.

مبلغ تأمين: مطلوب وديعة للتأجير. سيتم ردها عندما يتم إرجاع السيارة في ظروف مرضية. كل مركبة لها وديعة خاصة بها و.يكون لكل سيارة عربونها الخاص ويتم عرضه على السيارات أثناء الحجز.

الدفع النقدي: نقبل أيضًا دفعات نقدية باليورو، ويمكن أيضًا للعملاء الإيداع نقدًا.

تشمل أسعارنا التنقل غير المحدود، وزيوت وصيانة السيارة، وخدمات توصيل واستلام السيارة. كما يتم التعبير عن جميع أسعارنا باليورو.

 

1. هل أحتاج إلى دفع تأمين؟

نطلب منك  ترك وديعة تأمين عند وصولك، بالإضافة إلى سعر الإيجار. تتم معالجة مبلغ التأمين هذا كتفويض مسبق من البنك.

سيتم حجز مبلغ الإيداع مؤقتًا (وليس خصمه) على بطاقة الدفع الخاصة بك أثناء عملية الاستلام. يمكن القيام بذلك شخصيًا في وقت الاستلام.

يتم تحديد مبلغ إيداع التأمين بناءً على عدة عوامل، منها فئة السيارة التي تقوم بتأجيرها، ومدة الإيجار، وأي خدمات إضافية قد تختار الاشتراك بها عند استلام السيارة.

يُمثل هدفنا الأساسي ضمان أن تتمتع بتجربة إيجار آمنة ومريحة، ووديعة التأمين هي ممارسة قياسية لتغطية أي مصروفات إضافية مُحتملة خلال فترة الإيجار.

 

1. ما هي وسائل الدفع المقبولة؟

لضمان إيداع التأمين وحجز الإيجار، نتطلب بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي. نقبل فيزا وماستركارد لهذا الغرض. بالإضافة إلى ذلك، نقبل أيضًا بطاقات السحب باسم السائق الرئيسي إذا كانت Visa أو Mastercard، كما نقبل أيضًا الدفع نقدًا.

ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أننا لا نقبل وسائل الدفع التالية:

• بطاقات تنتمي إلى شخصٍ آخر، حتى لو كانوا أفراد عائلتك.
• وسائل الدفع عبر الإنترنت مثل Google Pay و Apple Pay.
• بطاقات American Express الائتمانية والسحب.

يُرجى التأكُّد من أنك تحمل طرق الدفع المُؤهلة معك، لضمان عملية دفع سلسة وآمنة لسيارتك المستأجرة.

 

معلومات السائق

1. ما هي مُتطلبات السائق لاستئجار سيارة؟

لاستئجار سيارة معنا، يجب أن يفي السائق الرئيسي بالمعايير التالية:

• يجب أن يبلغ السائق على الأقل 21 عامًا.
• يجب أن يكون لدى السائق رخصة قيادة صالحة، مع خبرة قيادة لا تقل عن سنة واحدة.
• يُسمح فقط للسائق الذي تم تحديده باسمه في عقد الإيجار بقيادة السيارة.
• تمَّ وضع هذه المتطلبات لضمان استئجار السيارات بطريقة آمنة ومسؤولة. كما نُقدِر تفهمكم وتعاونكم في تحقيق هذه المعايير.

 

1. هل يمكنني إضافة سائقين إضافيين؟

يعتبر اسم السائق الرئيسي المذكور في عقد الإيجار أمرًا ضروريًا، ويجب أن يكون حاضرًا عند توقيع الاتفاق. حيث يتم إصدار فواتير جميع تكاليف الإيجار للسائق الرئيسي.

ومع ذلك، إذا أردت إضافة سائق إضافي، يمكنك القيام بذلك مجانًا عن طريق ملء معلوماته عند حجز سيارة. وبهذه الطريقة، قد يشمل التأمين الإضافي والحماية المُدرجة في عقد الإيجار كلاً من السائق الرئيسي والسائق الذي تمت إضافته كـ "سائق إضافي".

يجب على جميع السائقين الإضافيين تقديم الوثائق الداعمة كما هو مُشار إليه في السؤال 1 في فئة معلومات السائق "ما هي متطلبات السائق لاستئجار سيارة؟".

في حالة وقوع حادث، إذا كان سائق السيارة ليس السائق الرئيسي ولا يحمل الوثائق اللازمة، سيكون عليه مسؤولية أي ضرر يلحق بالمركبة، حتى قيمتها السوقية. بالإضافة إلى ذلك، سيكون ملزمًا بتحمل تكاليف تعطيلها.

نرغب في ضمان تأمين جميع السائقين بشكلٍ مناسب، لذا يُرجى التأكُّد من اتباع هذه الإرشادات لتجنُّب أي التزامات غير متوقعة.

1. هل أحتاج إلى رخصة قيادة دولية (IDP) للقيادة في المغرب؟

تُعد القيادة في المغرب سهلة بالنسبة لمعظم المسافرين. حيث يمكنك استخدام رخصة قيادتك العادية، والتي عادةً ما تكون مقبولة في معظم دول شمال أفريقيا وجنوب أفريقيا، وكذلك في جميع أنحاء أوروبا، شريطة أن تكون مكتوبة باللغة الإنجليزية أو الفرنسية. وفي معظم الحالات، لن تحتاج إلى رخصة قيادة دولية (IDP).

ومع ذلك، من الجيد التحقُّق من المتطلبات، واللوائح المُحددة استنادًا إلى بلدك الأم وخطط السفر. فقد نرغب في ضمان تجربة قيادة سلِسة وممتعة أثناء استكشاف المغرب.

 

سياسات استئجار السيارات

1. المسافة

يمكنك استكشاف المغرب دون أي قيود على المسافة، حيث تتمتع بحرية المسافة غير المحدودة.

1. الوقود

ستتلقى السيارة بمستوى وقود معين، ونطلب منك بلطف إعادتها بنفس مستوى الوقود عند انتهاء فترة الإيجار، مع سياسة "نفس إلى نفس" لدينا. حيث تضمن هذه السياسة المباشرة تجربة وقود خالية من المتاعب.

1. السفر عبر الحدود

يُرجى العلم بأن سياراتنا مُخصَّصة للاستخدام داخل حدود البلاد فقط. فقد تم وضع هذه السياسة لضمان سلامة وصيانة سياراتنا بشكلٍ صحيح خلال فترة إيجارك. كما نُقدر تفهمك والالتزام بهذه السياسة.

1. سياسة الإلغاء

1. لطلب الإلغاء ، يجب على الزبناء إرسال بريد إلكتروني يشير إلى رغبتهم في إلغاء الحجز. يرجى تزويدنا بمرجع الحجز والاسم الكامل مقدما لتسريع العملية.

2. بمجرد إجراء الدفع عبر الإنترنت ، يجب على العملاء الذين يرغبون في إلغاء الحجز القيام بذلك في غضون 48 ساعة لاسترداد الأموال ؛ خلاف ذلك ، لن يتم رد المبلغ المدفوع.

يجب مراعاة هذه تفاصيل هامة، لضمان تجربة استئجار سيارة مريحة وممتعة.

 

أضرار السيارة وسياسات التأمين

1. ما هي سياسة التأمين للسيارات المُستأجرة؟

تُؤمن سياراتنا بشكلٍ شامل، حيث تغطي جميع المخاطر، باستثناء أضرار الإطارات. ومع ذلك، في حالة الضرر بخلاف السرقة والحريق والمسؤولية المدنية وتأمين الحوادث الشخصية (PAI)، يوجد خصم مُحدَّد غير قابل للاسترداد يظل مسؤولية السائق إذا تحمَّل المسؤولية جزئيًا أو كليًا.

يُرجى ملاحظة أن إعطاء بيان كتابي لأي حادث يعتبر إلزاميًا.

لا تشمل هذه العناصر التغطية التأمينية هي:

• الراديو
• الهاتف
• مفتاح السيارة
• الاكسسوارات
• تدهور غير طبيعي للإطارات
• تلف الهيكل السفلي للسيارة
• أي ملابس أو أغراض شخصية في السيارة (باستثناء الصندوق الخلفي)، أو على سطح السيارة، حيث يكون العميل هو مسؤولهم الخاص.

 

أما بالنسبة لدفع التأمين، نُقدم مجموعة من الخيارات لتلبية احتياجاتك في الإيجار، مما يضمن المرونة والقدرة على تحمُّل التكاليف أثناء رحلتك:

1. الدفع الجزئي: تدفع نصف قيمة التأمين ونصف قيمة الإيداع مع الدفع الجزئي (متاح لبعض السيارات، ويبدأ من مدة إيجار تبلغ 3 أيام أو أكثر).
2. الدفع الكامل: تدفع تكلفة التأمين بالكامل والإيداع مع الدفع الكامل (يُطبَّق لبعض السيارات، ويبدأ من مدة إيجار تبلغ 7 أيام أو أكثر).

 

1. ما الذي يجب فعله في حالة حدوث ضرر للسيارة؟

قد يكون التعامل مع أضرار السيارة مصدرًا للشعور بالقلق، حيث نرغب في التأكُّد من أنك على دراية جيدة بما يلي:

حدوث الأضرار عند الوصول

سوف نقوم بفحصًا دقيقًا معًا – عند استلام سيارتك المستأجرة – مع ذكر أي ضررًا موجودًا مسبقًا في عقد الإيجار أو تقرير حالة السيارة. لذا، كُن واثقًا من أننا لن نفرض عليك أي تكاليف للأضرار الموجودة بالفعل.

فقد نطلب منك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، إذا لاحظت أي ضرر على سيارة الإيجار لم يتم ذكره في عقد الإيجار. وعلى الرغم من أننا نفحص سيارات الإيجار لدينا بعناية، إلا أنه قد يحدث أحيانًا إهمالاً بسيطًا.

على سبيل المثال، إذا كنت قد استلمت سيارتك في المساء، يُرجى الاتصال بنا في الصباح التالي. حيث يكون رقم الاتصال بنا متاحًا بوضوح على واجهة عقد إيجارك. في حال تم توصيل السيارة إليك، يُرجى استخدام الرقم الموجود في العقد. فقد يساعد تواصلك الفوري في معالجة أي مشكلات بفعالية وضمان استمرار راحة تجربتك في الإيجار.

حدوث الأضرار خلال رحلتك

سيتم فرض فاتورة استنادًا إلى تكاليف الإصلاح المُحدَّدة من قبل ورشة الإصلاح، في حالة حدوث أي ضرر أثناء فترة الإيجار. كما يتم تحديد مبالغ الفواتير من خلال متوسط تكاليف الإصلاح لأكثر السيارات تمثيلاً في كل فئة. وإذا حدثت أضرار، سنفرض المبلغ الإجمالي لتكاليف الإصلاح كما تم الاتفاق عليه عند توقيع عقد الإيجار.

يُمثل هدفنا الأساسي ضمان الشفافية والنزاهة فيما يتعلق بأضرار السيارة، كما أننا هنا لمساعدتك خلال هذه العملية.

 

1. ماذا يجب أن أفعل في حالة وقوع حادث، أو تلف ميكانيكي، أو سرقة السيارة؟

يمكنك الاعتماد على خدمة المساعدة التي يتم تضمينها في سعر إيجارك، في حالة وقوع حادث أو تلف ميكانيكي يمنعك من متابعة رحلتك أو يجبرك على التوقُّف لتجنُّب تعطُّل السيارة.

إذا تعرضت لحادث، يُرجى اتخاذ الخطوات التالية:

1. أبلغ وكالة 1Servicecar (أو خدمة المساعدة في 1Servicecar) بمجرد علمك بالحادث.
2. خلال فترة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل، يجب عليك تقديم أو إرسال التقرير الودي للحادث بالتنسيق مع 1Servicecar.

تم تصميم خدمتنا للمساعدة وضمان سلامتك وراحتك خلال رحلتك، فنحن هنا لدعمك في المواقف غير المتوقعة.

 

خدمات إضافية

1. الإيجار طويل المدى (LLD)

يجب على العميل إرسال برنامجًا مفصلاً تمامًا (اختيار السيارة والفترات الدقيقة) عبر البريد الإلكتروني، في حالات الإيجار طويل المدى والتي تستمر لأكثر من شهر واحد: contact@1servicecar.com

نحن ملتزمون بتقديم أسعار تنافسية وشروط مرنة للإيجار على المدى الطويل، لضمان الحصول على أفضل قيمة لإقامتك الطويلة أو استخدامك.

 

1. الإيجار مع سائق

نقدم خدمات الإيجار مع سائق حسب طلب العميل. يُرجى التأكيد على طلبك عند إرسال لنا بريد إلكتروني، لترتيب هذه الخدمة وتلقي عرض سعر مُخصَّص.

يُعد هدفنا الرئيسي تلبية احتياجاتك الخاصة، ويمكن لخدمة الإيجار مع سائقنا إضافة درجة إضافية من الراحة والمساعدة الشخصية لرحلتك.