Conditions de location

INFORMATIONS SUR LES RÉSERVATIONS

1) Comment puis-je réserver un véhicule ?

Il vous suffit de visiter notre site Internet, où vous trouverez notre formulaire de réservation en ligne, simple et facile à utiliser. Sélectionnez la date de prise en charge et la date de restitution souhaitées et vous verrez instantanément tous les véhicules disponibles - c'est facile !

2) Où le véhicule sera-t-il livré ?

Nous proposons des options de livraison et de retrait flexibles. Vous pouvez faire livrer ou récupérer votre voiture de location à l'endroit de votre choix, qu'il s'agisse de l'aéroport, de votre hôtel, d'une gare ou de tout autre endroit qui vous convient - nous sommes là pour rendre votre expérience de location aussi pratique que possible !

Accueil à l'aéroport : Pour les arrivées à l'aéroport, notre agent vous attendra à l'extérieur du terminal avec un panneau portant votre nom.
 

3) Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?

Une fois que vous avez terminé la procédure de réservation sur notre site web, vous recevrez un courriel de confirmation. Cet e-mail contiendra un numéro de réservation unique et tous les détails de votre réservation. Nous vous recommandons d'avoir une copie imprimée ou numérique de cette confirmation à portée de main et de la présenter lorsque vous recevrez votre véhicule - vous pouvez être assuré que votre réservation est confirmée et prête à partir !

 

SPÉCIFICATIONS DE LA LOCATION

1) Quelle est la durée de la location ?

La durée de votre location est déterminée par les conditions spécifiées dans votre contrat de location. Toute prolongation au-delà de cette durée doit être préalablement accordée par le propriétaire.

Si le véhicule n'est pas restitué dans le délai convenu, le loueur se réserve le droit de reprendre le véhicule aux frais du locataire, quel que soit le lieu où il se trouve.

La période de location maximale d'un contrat est 30 jours. Si le client souhaite prolonger la période de location, il doit revenir au bureau de location de voiture à la fin de la période de location afin de signer un nouveau contrat.

Nous souhaitons garantir une expérience de location harmonieuse et bien définie, c'est pourquoi nous vous demandons de respecter la durée de location spécifiée afin d'éviter tout désagrément.

 

2. J'ai rendu le véhicule trop tard, puis-je éviter une facturation supplémentaire ?

Les jours de location sont calculés sur la base de périodes de 24 heures et nous comprenons que les plans de voyage peuvent parfois changer. Afin d'offrir une certaine flexibilité, nous proposons une période de courtoisie d'une heure. Cependant, si votre retour dépasse cette période de courtoisie, vous serez facturé pour une journée entière supplémentaire. Nous vous recommandons de nous contacter à l'avance si vous prévoyez de rendre le véhicule en retard et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

3. La catégorie de véhicule que j'ai réservée n'est pas disponible, quelles sont mes options ?

Notre objectif est de toujours vous fournir le modèle que vous avez choisi pour votre location. Toutefois, dans les cas exceptionnels où nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, nous nous efforçons de vous satisfaire. Dans ce cas, nous vous proposerons un modèle équivalent sans frais supplémentaires. Nous nous efforçons de rendre votre voyage le plus agréable possible et nous nous engageons à ce que tout soit parfait pour votre voyage. Votre confort est notre priorité.

 

DOCUMENTATION ET PAIEMENT

Quels documents dois-je présenter à l'agence 1Servicecar pour récupérer mon véhicule ?

Pour récupérer votre véhicule de location, vous devez vous munir des documents suivants :

1. Un permis de conduire valide à votre nom délivré dans votre pays de résidence.
2. Une carte de crédit valide au nom du conducteur principal.
3. Pour les résidents nationaux, votre passeport ou votre carte d'identité.

Le fait d'avoir ces documents à portée de main vous permettra de récupérer votre voiture de location en toute tranquillité.

 

2. comment puis-je payer ?

Le paiement de votre location peut être effectué en ligne sur notre site web ou au moment de la prise en charge du véhicule.

Le paiement en ligne sera bientôt disponible sur notre site web.

Si vous choisissez de payer en personne, veuillez noter que les clients doivent présenter leur carte de crédit ou de débit. Cette carte doit être au nom du conducteur principal, être valable à la date prévue de restitution du véhicule et, si le véhicule a été réservé à l'avance, la carte présentée doit être la même que celle utilisée pour la réservation.

Le loyer est payable en euros et peut être réglé par l'un des moyens de paiement acceptés suivants :

Carte de crédit ou de débit : Nous acceptons différentes cartes, y compris les cartes bancaires et les cartes de crédit (Carte Bleu, Visa, Euro-Mastercard), en tant qu'options de paiement sécurisées.

Caution : La caution est nécessaire pour la location. Elle sera remboursée lorsque le véhicule aura été restitué dans des conditions satisfaisantes. Chaque véhicule a sa propre caution et celle-ci est indiquée dans les détails lors de la réservation.

Espèces : Nous acceptons également les paiements en espèces (euros) et les clients peuvent également laisser un dépôt en espèces.

Nos tarifs comprennent le kilométrage illimité, les lubrifiants et l'entretien du véhicule, ainsi que les services de livraison et d'enlèvement du véhicule. Tous nos prix sont exprimés en euros.

 

3) Dois-je payer un dépôt de garantie ?

1Servicecar vous demande de laisser un dépôt de garantie à votre arrivée , en plus du prix de la location. Ce dépôt de garantie est traité comme une préautorisation bancaire.

Le montant de l'acompte sera temporairement bloqué (non débité) sur votre carte de paiement pendant le processus de retrait. Cela peut être fait en personne au moment de la prise en charge.

Le montant spécifique du dépôt de garantie est déterminé par plusieurs facteurs. Il s'agit notamment de la catégorie de véhicule que vous louez, de la durée de la location et de tout service de mobilité supplémentaire que vous pouvez choisir d'acheter au moment de la prise en charge du véhicule.

Notre objectif est de vous garantir une expérience de location sûre et pratique. Un dépôt de garantie est une pratique courante pour couvrir d'éventuels événements imprévus pendant la période de location.

 

4. quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour garantir le dépôt et la réservation de la location, nous avons besoin d'une carte de crédit au nom du conducteur principal. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard à cette fin. En outre, nous acceptons également les paiements en espèces, les cartes de débit au nom du conducteur principal qu'elles soient Visa ou Mastercard.

Toutefois, nous n'acceptons pas les modes de paiement suivants :

• Les cartes qui appartiennent à quelqu'un d'autre, même s'il s'agit d'un parent.
• Les méthodes de paiement en ligne telles que Google Pay et Apple Pay.
• Cartes de débit et de crédit American Express.

Assurez-vous d'avoir en votre possession les moyens de paiement éligibles afin de garantir un processus de paiement fluide et sécurisé pour votre voiture de location.

 

INFORMATIONS SUR LE CONDUCTEUR

1) Quelles sont les exigences en matière de conduite pour la location d'un véhicule ?

Pour louer un véhicule chez nous, le conducteur principal doit répondre aux critères suivants :

• Le conducteur doit être âgé d'au moins 21 ans.
• Le conducteur doit être titulaire d'un permis de conduire valide et avoir une expérience de conduite d'au moins un an.
• Seul le conducteur dont le nom est indiqué dans le contrat de location peut conduire le véhicule.

Ces exigences ont pour but de garantir une location de voitures sûre et responsable. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de ces critères.

 

2) Puis-je ajouter plusieurs conducteurs au véhicule ?

Le nom du conducteur principal mentionné dans le contrat de location est indispensable et doit être présent lors de la signature du contrat. Tous les frais liés à la location seront facturés au conducteur principal.

Cependant, si tu veux ajouter un conducteur supplémentaire, tu peux le faire gratuitement en remplissant ses informations lors de la réservation d'une voiture. De cette façon, l'assurance et la protection supplémentaires incluses dans le contrat de location peuvent couvrir à la fois le conducteur principal et le conducteur pour lequel l'option "conducteur supplémentaire" a été ajoutée.

Tous les conducteurs supplémentaires doivent fournir des documents justificatifs comme indiqué à la question 1 de la catégorie "Informations sur le conducteur" "Quelles sont les exigences en matière de conducteur pour la location d'un véhicule".

En cas d'accident, si le conducteur du véhicule n'est ni le conducteur principal ni un conducteur additionnel disposant des documents requis, cette personne est responsable de tous les dommages causés au véhicule, jusqu'à concurrence de la valeur marchande du véhicule. En outre, elle est responsable des frais liés à l'immobilisation du véhicule.

Nous voulons nous assurer que tous les conducteurs sont couverts de manière adéquate. Veillez donc à suivre ces lignes directrices afin d'éviter toute responsabilité inattendue.

 

3) Ai-je besoin d'un permis de conduire international (PCI) pour conduire au Maroc ?

Conduire au Maroc est simple pour la plupart des voyageurs. Vous pouvez utiliser votre permis de conduire traditionnel, qui est généralement accepté dans la plupart des pays du Nord et en Afrique du Sud, ainsi que dans toute l'Europe, à condition qu'il soit rédigé en anglais ou en français. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin d'un permis de conduire international (PCI).

Toutefois, il est conseillé de vérifier les exigences et réglementations spécifiques à votre pays d'origine et à vos projets de voyage. Nous tenons à ce que votre expérience de la conduite au Maroc se déroule dans les meilleures conditions possibles.

 

POLITIQUES DE LOCATION DE VÉHICULES

1. le kilométrage

Vous bénéficiez de la liberté d'un kilométrage illimité, ce qui vous permet d'explorer le Maroc sans restriction de kilométrage.

2. Carburant

Avec notre politique "Same as Same", vous recevrez le véhicule avec un certain niveau de carburant et nous vous demanderons de le rendre avec le même niveau de carburant à la fin de votre période de location. Cette politique simple garantit une allocation de carburant sans souci.

Voyages transfrontaliers

Nos véhicules ne peuvent être utilisés qu'à l'intérieur des frontières du pays. Cette politique est mise en place pour assurer la sécurité et le bon entretien de nos véhicules pendant votre période de location. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre adhésion à cette politique.

4. Politique d'annulation

1. Pour demander une annulation, les clients doivent envoyer un e-mail indiquant leur désir d'annuler la réservation. Veuillez nous fournir votre référence de réservation et votre nom complet à l'avance pour accélérer le processus.
2. Une fois qu'un paiement en ligne est effectué, les clients qui souhaitent annuler une réservation doivent le faire dans les 48 heures pour recevoir un remboursement; sinon, le montant payé ne sera pas remboursé.

Ce sont des détails importants à garder à l'esprit pour une expérience de location agréable et sans heurts.

 

LES POLICES D'ASSURANCE ET LES DOMMAGES AUX VÉHICULES

1) Quelle est la politique d'assurance pour les véhicules de location ?

Nos véhicules sont assurés en tous risques, à l'exception des dommages aux pneumatiques. Toutefois, en cas de dommages autres que le vol, l'incendie, la responsabilité civile et l'assurance individuelle accident (AIA), il existe un plafond de franchise non remboursable qui reste à la charge du conducteur si sa responsabilité partielle ou totale est compromise.

Il est important de rappeler qu'une déclaration écrite est obligatoire en cas d'accident.

Les éléments qui ne sont pas inclus dans cette couverture d'assurance sont les suivants :

• Radio
• Téléphone
• Clé du véhicule
• Accessoires
• Détérioration anormale des pneus
• Dommages au train de véhicules
• Tout vêtement ou objet personnel se trouvant dans la voiture (à l'exclusion du coffre) ou dans le compartiment à bagages, dont le client est le propre assureur.

En ce qui concerne le paiement de l'assurance, nous proposons une variété d'options pour répondre à vos besoins en matière de location, ce qui vous garantit une certaine flexibilité et un prix abordable pendant votre voyage :

1. Paiement partiel : Avec le paiement partiel, vous payez la moitié de l'assurance et la moitié de la caution (disponible pour certains véhicules et à partir d'une durée de location de 3 jours).
2. Paiement intégral : Avec le paiement intégral, vous payez la totalité du coût de l'assurance et 0 dépôt de garantie (Applicable pour certains véhicules et à partir d'une durée de location de 7 jours et plus).

 

2) Que faire en cas de dommages au véhicule ?

La gestion des dommages subis par les véhicules peut être une source d'inquiétude et nous voulons nous assurer que vous êtes bien informé :

Dommages à la réception du véhicule

Lorsque vous récupérez votre véhicule de location, nous procédons ensemble à une inspection minutieuse et notons tout dommage préexistant sur votre contrat de location ou sur le rapport d'état du véhicule. Soyez assuré que nous ne vous facturerons jamais pour des dommages déjà existants.

Si vous constatez un dommage au véhicule de location qui n'est pas mentionné dans votre contrat de location, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous contrôlions avec diligence nos véhicules de location, des oublis occasionnels peuvent se produire.

Par exemple, si vous avez récupéré votre véhicule le soir, veuillez nous contacter le lendemain matin. Notre numéro de contact est disponible au recto de votre contrat de location. Si le véhicule vous a été livré, utilisez le numéro indiqué sur le contrat. Votre communication rapide nous aide à résoudre efficacement tout problème et à faire en sorte que votre expérience de location se déroule sans encombre.

Dommages survenus au cours de votre voyage

Dans le cas malheureux où des dommages surviendraient pendant la location, vous serez facturé selon les frais de réparation établis par le garage. Les montants facturés sont déterminés en faisant la moyenne des coûts de réparation des véhicules les plus représentatifs de chaque catégorie. En cas de dommage, nous vous facturerons le montant total des réparations comme convenu au moment de la signature du contrat de location.

Notre objectif est de garantir la transparence et l'équité en matière de dommages aux véhicules, et nous sommes là pour vous aider tout au long de la procédure.

 

3) Que dois-je faire en cas d'accident, de panne mécanique ou de vol du véhicule ?

En cas de panne mécanique ou d'accident vous empêchant de poursuivre votre voyage ou vous obligeant à arrêter le véhicule pour éviter une panne, vous pouvez compter sur notre service d'assistance, qui est inclus dans le prix de votre location.

Si vous êtes impliqué dans un accident, suivez les étapes ci-dessous :

1. Prévenez l'agence 1Servicecar (ou 1Servicecar Assistance) dès que vous avez connaissance de l'accident.
2. Dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables, vous devez soumettre ou envoyer un rapport d'accident à 1Servicecar.

Nous sommes là pour vous soutenir dans les situations inattendues et notre service d'assistance est conçu pour assurer votre sécurité et votre tranquillité d'esprit pendant votre voyage.
 

SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

1) Location à long terme (LLD)

Pour les locations prolongées de plus d'un mois, le client doit nous envoyer un programme détaillé (choix du véhicule et périodes exactes) à notre adresse e-mail : contact@1servicecar.com.

Nous nous engageons à proposer des tarifs compétitifs et des conditions flexibles pour les locations à long terme, afin de vous garantir le meilleur rapport qualité-prix pour votre séjour ou votre utilisation prolongée.

 

2. Location avec chauffeur

Nous proposons des services de location avec chauffeur sur demande. Pour bénéficier de ce service et recevoir un devis personnalisé, n'oubliez pas de préciser votre demande en nous envoyant un courriel.

Notre objectif est de répondre à vos besoins spécifiques, et notre service de location avec chauffeur peut ajouter un niveau supplémentaire de commodité et d'assistance personnalisée à votre voyage.