Condizioni di noleggio

INFORMAZIONI PER LA PRENOTAZIONE

1. Come posso prenotare un'auto?

Basta visitare il nostro sito web, dove troverai il nostro modulo di prenotazione online di facile utilizzo. Seleziona la data di ritiro e la data di riconsegna e vedrai immediatamente tutti i veicoli disponibili tra cui scegliere. È davvero facile!

 

2. Dove verrà consegnata l'auto?

Offriamo opzioni flessibili di consegna e ritiro. Puoi far consegnare o ritirare il tuo veicolo a noleggio in un luogo a tua scelta, che si tratti dell'aeroporto, del tuo hotel, di una stazione ferroviaria o di qualsiasi altro luogo. Siamo qui per rendere la tua esperienza di noleggio auto il più conveniente possibile!

Meet and Greet in aeroporto: per gli arrivi in aeroporto, il nostro agente ti aspetterà fuori dal terminal con un cartello con scritto il tuo nome.
 

3. Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?

Una volta completato il processo di prenotazione sul nostro sito web, riceverai un'e-mail di conferma. Questa e-mail includerà un numero di prenotazione univoco e tutti i dettagli della tua prenotazione. Ti consigliamo di tenere a portata di mano una copia cartacea o digitale di questa conferma e di presentarla al momento della ricezione del veicolo. È la tua garanzia che la tua prenotazione è confermata e sei pronto per partire!

 

SPECIFICHE DI NOLEGGIO

1. Qual è la durata del noleggio?

La durata del noleggio è determinata dai termini specificati nel contratto di noleggio. Eventuali proroghe oltre tale durata dovranno essere convenzionalmente concesse dal noleggiatore.

Se il veicolo non viene restituito entro il termine concordato, il noleggiatore si riserva il diritto di rientrare in possesso del veicolo, a spese del conducente, indipendentemente dall’ubicazione del veicolo.

La durata massima di un contratto è di 30 giorni. Se il cliente desidera prolungare il periodo di noleggio, deve tornare all'ufficio di autonoleggio alla fine del periodo di noleggio per firmare un nuovo contratto.

Vogliamo garantire un'esperienza di noleggio fluida e ben definita, quindi ti preghiamo di rispettare la durata del noleggio specificata per evitare inconvenienti.

 

2. Ho restituito il veicolo troppo tardi. Posso evitare ulteriori addebiti?

I giorni di noleggio sono calcolati in base a periodi di 24 ore e comprendiamo che a volte i piani di viaggio possano cambiare. Per dare un po' di flessibilità, offriamo un periodo di cortesia di un'ora. Tuttavia, se il reso del veicolo supera questo periodo, ciò comporterà la fatturazione di un giorno aggiuntivo intero. Ti consigliamo di contattarci in anticipo se prevedi di riconsegnare il veicolo in ritardo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

 

3. La categoria di auto che ho prenotato non è disponibile. Quali sono le mie scelte?

Il nostro obiettivo è quello di fornirti sempre il modello che hai selezionato per il tuo noleggio. Tuttavia, nei rari casi in cui non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta, facciamo il possibile per garantire la tua soddisfazione. In questi casi, ti offriremo un modello equivalente senza costi aggiuntivi. Crediamo nel rendere il tuo viaggio il più agevole e piacevole possibile e ci impegniamo a garantire che tutto sia perfetto per il tuo viaggio. La tua comodità è la nostra priorità.

 

DOCUMENTAZIONE E PAGAMENTO

1. Quali documenti devo presentare all'agenzia 1Servicecar per ritirare il mio veicolo?

Per ritirare il tuo veicolo a noleggio dovrai avere con te i seguenti documenti:

1. Una patente di guida valida a tuo nome rilasciata nel tuo paese di residenza.
2. Una carta di credito valida intestata al conducente principale.
3. Per i residenti nazionali, il passaporto o la carta d'identità.

Avere questi documenti a portata di mano garantirà un processo di ritiro senza intoppi e senza problemi per la tua auto a noleggio.

 

2. Come posso pagare?

Il pagamento del noleggio può essere effettuato comodamente online tramite il nostro sito web o al momento del ritiro del veicolo.

Il pagamento online sarà presto attivato sul nostro sito web

Se scegli di effettuare il pagamento di persona, ricorda che i clienti sono tenuti a presentare la propria carta di credito o di debito. Questa carta deve essere intestata al conducente principale, rimanere valida alla data prevista per la riconsegna del veicolo e, se il veicolo è stato prenotato in anticipo, la carta presentata deve essere la stessa utilizzata per la prenotazione.

L'importo del noleggio è pagabile in euro e può essere saldato tramite uno dei seguenti metodi di pagamento accettati:

Carta di credito o di debito: Accettiamo diverse carte, tra cui carte bancarie, carte di credito (Carte Bleu, Visa, Euro-Mastercard), come opzioni di pagamento sicure.

Cauzione:  La cauzione è necessaria per il noleggio. La cauzione verrà restituita al momento della riconsegna soddisfacente del veicolo. Ogni auto ha la propria cauzione che viene visualizzata sulle auto al momento della prenotazione.

Contanti: Accettiamo anche pagamenti in contanti in euro, anche per la cauzione.

Le nostre tariffe sono comprensive di chilometraggio illimitato, lubrificanti e manutenzione del veicolo, nonché servizi di consegna e ritiro del veicolo. Tutti i nostri prezzi sono espressi in euro.

 

3. Devo pagare un deposito cauzionale?

1 Servicecar richiede di lasciare un deposito cauzionale al vostro arrivo, oltre al prezzo di noleggio. Questo deposito cauzionale viene elaborato come pre-autorizzazione bancaria.

L'importo del deposito verrà temporaneamente bloccato (non addebitato) sulla carta di pagamento durante il processo di ritiro. Questo può essere fatto di persona al momento del ritiro.

L'importo specifico del deposito cauzionale è determinato in base a diversi fattori. Questi includono la categoria del veicolo che stai noleggiando, il periodo di noleggio e qualsiasi servizio di mobilità aggiuntivo a cui potresti scegliere di abbonarti al momento del ritiro del veicolo.

Il nostro obiettivo è quello di garantire un'esperienza di noleggio sicura e conveniente, e il deposito cauzionale è una pratica standard per coprire eventuali spese accessorie durante il periodo di noleggio.

 

4. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per garantire il deposito e la prenotazione del noleggio, abbiamo bisogno di una carta di credito intestata al conducente principale. A tale scopo accettiamo carte di credito Visa e Mastercard. Inoltre, accettiamo anche carte di debito a nome del conducente principale se sono Visa o Mastercard, oltre a pagamenti in contanti.

Non accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte che appartengono a qualcun altro, anche se si tratta di un membro della famiglia.
• Metodi di pagamento online come Google Pay e Apple Pay.
• Carte di debito e di credito American Express.

Assicurati di avere con te metodi di pagamento idonei per assicurarti un processo di pagamento fluido e sicuro per la tua auto a noleggio.

 

INFORMAZIONI PER IL CONDUCENTE

1. Quali sono i requisiti del conducente per noleggiare un'auto?

Per noleggiare un'auto il conducente principale deve soddisfare i seguenti criteri:

• Il conducente deve avere almeno 21 anni.
• Il conducente deve avere una patente di guida valida con un minimo di 1 anno di esperienza di guida.
• Solo il conducente il cui nome è specificato nel contratto di noleggio è autorizzato a guidare il veicolo.

Questi requisiti sono in atto per garantire noleggi auto sicuri e responsabili. Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione nel soddisfare questi criteri.

 

2. Posso aggiungere più conducenti di veicoli?

Il nome del conducente principale menzionato nel contratto di noleggio è fondamentale e deve essere presente al momento della firma del contratto. Tutti i costi relativi al noleggio saranno fatturati al conducente principale.

Tuttavia, se vuoi aggiungere un altro conducente, puoi farlo gratuitamente inserendo i suoi dati al momento della prenotazione di un'auto. In questo modo, l'assicurazione e la protezione aggiuntiva incluse nel Contratto di Noleggio possono coprire sia il conducente principale che il conducente per il quale è stata aggiunta l'opzione "conducente aggiuntivo".

Il conducente aggiuntivo deve fornire i documenti indicati nella domanda 1 della categoria Informazioni per il Conducente "Quali sono i requisiti del conducente per noleggiare un'auto?".

In caso di incidente, se il conducente del veicolo non è né il conducente principale né un conducente aggiuntivo con la documentazione richiesta, questa persona sarà responsabile di eventuali danni subiti dal veicolo, fino al suo valore di mercato. Inoltre, sarà responsabile dei costi associati alla sua immobilizzazione.

Vogliamo assicurarci che tutti i conducenti siano coperti in modo appropriato, quindi accertati di seguire queste linee guida per evitare responsabilità impreviste.

 

3. Ho bisogno di un permesso di guida internazionale (IDP) per guidare in Marocco?

Guidare in Marocco è semplice per la maggior parte dei viaggiatori. Puoi utilizzare la tua normale patente di guida, generalmente accettata nella maggior parte dei paesi del Nord Africa e del Sud Africa, oltre che in tutta Europa, a condizione che sia scritta in inglese o francese. Nella maggior parte dei casi, non avrai bisogno di un permesso di guida internazionale (IDP).

Tuttavia, è buona norma controllare i requisiti e le normative specifiche in base al proprio paese di origine e ai piani di viaggio. Vogliamo assicurarci che tu abbia un'esperienza di guida fluida e piacevole mentre esplori il Marocco.

 

POLITICHE DI NOLEGGIO AUTO

1. Chilometraggio

Hai la libertà di chilometraggio illimitato, quindi puoi esplorare il Marocco senza restrizioni.

2. Carburante

Con la nostra politica "Same to Same", riceverai il veicolo con un determinato livello di carburante e ti chiediamo gentilmente di restituirlo con lo stesso livello di carburante al termine del periodo di noleggio. Questa politica semplice garantisce un'esperienza di rifornimento senza problemi.

3. Viaggi transfrontalieri

I nostri veicoli sono destinati esclusivamente all'uso all'interno dei confini del paese. Questa politica è in atto per garantire la sicurezza e la corretta manutenzione dei nostri veicoli durante il periodo di noleggio. Apprezziamo la tua comprensione nell'aderire a questa politica.

4. Politica di cancellazione

1. Per richiedere una cancellazione, i clienti devono inviare una e-mail indicando la loro volontà di annullare la prenotazione. Si prega di fornire il vostro riferimento di prenotazione e nome completo in anticipo per accelerare il processo.

2. Una volta effettuato un pagamento online, i clienti che desiderano annullare una prenotazione devono farlo entro 48 ore per ricevere un rimborso; in caso contrario, l'importo pagato non verrà rimborsato.

Questi sono dettagli importanti da tenere a mente per un'esperienza di noleggio piacevole e senza intoppi.

 

DANNI AL VEICOLO E POLIZZE ASSICURATIVE

1. Qual è la polizza assicurativa per i veicoli a noleggio?

I nostri veicoli sono assicurati in modo completo, coprendo tutti i rischi, ad eccezione dei danni agli pneumatici. Tuttavia, in caso di danni diversi da furto, incendio, responsabilità civile e assicurazione contro gli infortuni personali (PAI), esiste una franchigia limitata non riscattabile che rimane a carico del conducente in caso di attivazione della sua responsabilità parziale o totale.

È importante ricordare che per qualsiasi incidente, è obbligatoria una dichiarazione scritta.

Le voci che non sono incluse in questa copertura assicurativa sono:

• radio
• telefono
• chiave dell'auto
• accessoristica
• deterioramento anomalo degli pneumatici
• danni al sottoscocca del veicolo
• qualsiasi indumento o oggetto personale nell'auto (escluso il bagagliaio), o sul portapacchi, per i quali il cliente ne risponde personalmente.

Per quanto riguarda il pagamento dell'assicurazione, offriamo varie opzioni per soddisfare le tue esigenze di noleggio, garantendoti flessibilità e convenienza durante il tuo viaggio:

1. Pagamento parziale: con il pagamento parziale paghi metà dell'assicurazione e metà del deposito (opzione applicabile per alcuni veicoli e a partire da una durata del noleggio di 3 giorni e oltre)
2. Pagamento completo: con il pagamento completo paghi l'intero costo dell'assicurazione e 0 deposito (opzione applicabile per alcuni veicoli e a partire da una durata del noleggio di 7 giorni e oltre)

 

2. Cosa fare in caso di danni al veicolo?

Gestire i danni ai veicoli può essere un problema e vogliamo assicurarci che tu sia ben informato:

Danni all'arrivo

Al momento del ritiro del veicolo a noleggio, condurremo insieme un'ispezione approfondita, annotando eventuali danni preesistenti sul contratto di noleggio o sul report delle condizioni del veicolo. Ti assicuriamo che non ti addebiteremo mai danni già esistenti.

Se ti capita di notare danni sul veicolo a noleggio che non sono stati menzionati nel tuo contratto di noleggio, ti chiediamo gentilmente di metterti in contatto con noi il prima possibile. Nonostante la nostra ispezione dei veicoli a noleggio sia scrupolosa, possono verificarsi sviste occasionali.

Ad esempio, se hai ritirato il tuo veicolo la sera, ti preghiamo di contattarci la mattina seguente. Il nostro numero di contatto è visibile sulla parte anteriore del contratto di noleggio. Nel caso in cui il veicolo ti sia stato consegnato, ti preghiamo di utilizzare il numero fornito sul contratto. La tua comunicazione tempestiva ci aiuta a risolvere qualsiasi problema in modo efficiente e a garantire che la tua esperienza di noleggio rimanga senza intoppi.

Danni durante il viaggio

Nel malaugurato caso in cui si verifichino danni durante il noleggio, l’addebito nei tuoi confronti avverrà in base ai costi di riparazione stabiliti dall'officina. Gli importi fatturati sono determinati facendo la media dei costi di riparazione dei veicoli più rappresentativi di ciascuna categoria. In caso di danni, fattureremo l'importo totale delle riparazioni come concordato al momento della firma del contratto di noleggio.

Il nostro obiettivo è garantire trasparenza ed equità quando si tratta di danni ai veicoli, siamo qui per assisterti durante tutto il processo.

 

3. Cosa devo fare in caso di incidente, guasto meccanico o furto del veicolo?

Nel malaugurato caso di un guasto meccanico o di un incidente che ti impedisca di proseguire il viaggio o ti costringa a fermare il veicolo per evitare un guasto, puoi affidarti al nostro servizio di assistenza incluso nel prezzo del tuo noleggio.

Se sei coinvolto in un incidente, procedi come segue:

1. Avvisa l'agenzia 1Servicecar (o 1Servicecar Assistance) non appena vieni a conoscenza dell'incidente.
2. Entro un periodo massimo di cinque (5) giorni lavorativi, è necessario presentare o inviare una costatazione amichevole di incidente a 1Servicecar.

Siamo qui per supportarti in situazioni impreviste e il nostro servizio di assistenza è progettato per garantire la tua sicurezza e tranquillità durante il tuo viaggio.
 

SERVIZI AGGIUNTIVI

1. Noleggio a lungo termine (NLT)

Per i noleggi prolungati di durata superiore a un mese, il cliente deve inviarci un programma completo e dettagliato (scelta dell'auto e periodi esatti) sulla nostra e-mail: contact@1servicecar.com

Ci impegniamo a offrire tariffe competitive e termini flessibili per gli affitti a lungo termine, assicurandoti di ottenere il miglior valore per il tuo soggiorno prolungato o l'utilizzo.

 

2. Noleggio con conducente

Offriamo servizi di noleggio con conducente su richiesta del cliente. Per organizzare questo servizio e ricevere un preventivo personalizzato, specifica la tua richiesta durante l'invio di un'e-mail

Il nostro obiettivo è quello di soddisfare le tue esigenze Ae il nostro servizio di noleggio con conducente può aggiungere un ulteriore livello di comodità e assistenza personalizzata al tuo viaggio.